КОНСУЛЬТАЦИИ ВРАЧЕЙ

Вопрос — Я торгую обувью в розницу. Продала осенние сапоги 5 октября. Гарантия месяц в пределах сезона(1сент-1ноября).Сапоги вернули 23 ноября, требуют возврата денег. Как быть? Экспертизы не было, но похоже производственный брак. С таким успехом можно вернуть ношеные сапоги через 1 год с приложением экспертизы о производственном браке. Для чего тогда определяется срок гарантии? Какими внутренними документами оформляется гарантийный срок на обувь,если производителем гарантия не установлена?(У меня ООО) Вернуть эту обувь поставщику невозможно, т.к. гарантия прошла. И еще...Сертификат выкинули, т.к. и сапог то этих в продаже уже нет.В комитете по защ.прав потреб.мне сказали,что этот вопрос может быть решен только через суд или путем взаимной договоренности. О ремонте и слышать никто не хочет(предлагала).Какие у меня шансы? Даже если покупатель сделает экспертизу и результ.-производств.брак? Для чего тогда нужен гарант.срок? Я живу во Владимире, это так для общей информации...