КОНСУЛЬТАЦИИ ВРАЧЕЙ

Вопрос — Я купила утюг по цене 441руб. с гарантией на 7 месяцев в ООО 'Феникс', арендующее помещение в 'Меркурий' на Колхозной площади в 18.00 12.12.04г. перед самым закрытием. При покупке проверили исправность утюга. Дома обнаружила механическое повреждение в ручке утюга под крышкой залива воды в емкость (трещина, полученная, по всей видимости, при закрутке болта при крепеже). На следующий день 13.12.04г. в 11.00 обратилась в ООО 'Феникс' с просьбой заменить товар (на витрине была аналогичная модель) или возвратом денег, на что получила категорический отказ с утверждением, что, возможно, я его уронила (разбила). И была отправлена в гарантийную мастерскую (работающую по договору с ООО 'Феникс') якобы для замены товара, где получила аналогичный отказ. Каким образом мне поступить в данном случае? (Тем более 13.12.04 у меня было день рождение, вдвойне неприятно).Как мне поступить для разрешения данной ситуации.Нарушен ли закон в данном случае(? закона,пункт).Могу я обратиться куда-нибудь кроме суда для разрешения ситуации?Если да,то куда конкретно(адрес,телефон). Елена Васильева