КОНСУЛЬТАЦИИ ВРАЧЕЙ

Вопрос — Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Я заказала монитор в компании 'Х', условия были такие: 100% предоплата, после чего в течении 5-ти рабочих дней они обязуются предоставить товар. Со дня оплаты прошло уже 12 дней- товара нет. Менеджер который оформлял заказ говорит о том, что у них задержки с поставкой. Я потребовала вернуть деньги . Деньги вернуть они тоже не могут мотивируя тем, что этот вопрос решается с руководством, которого на рабочем месте не было в момент моей просьбы и когда оно будет - не известно. В договоре прописано, что в случае невозможности поставить товар в срок, продавец обязуется осуществить возврат предоплаты в срок не позднее 30 календарный дней от указанной даты поставки и неустойку в размере 0,1% от суммы заказа за каждый день просрочки. Или по желанию покупателя перенести сроки поставки товара. У меня вопрос: какие с моей стороны могут быть действия? Я хочу вернуть свои деньги. Или теперь мне ничего не остается кроме как ждать. Елена.