КОНСУЛЬТАЦИИ ВРАЧЕЙ

Ответ — См. ?Постановление администрации г. Саратова от 12 мая 1995 г. N 238 "Об утверждении условий снижения оплаты коммунальных услуг": В целях защиты прав потребителей коммунальных услуг и во исполнение постановления правительства РФ от 26.09.94 г. N 1099 и распоряжения администрации Саратовской области 1025, постановляю: 1. Утвердить условия снижения оплаты коммунальных услуг при снижении качества. (Приложение N 1). 2. Довести до сведения предприятий, организаций, учреждений всех форм собственности и населения города, утвержденные Правительством Российской Федерации и администрацией области "Правила предоставления коммунальных услуг" и Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов. (Приложения N 2, N 3). 3. Комитету по информации, общественным отношениям и международным связям (НАУМОВ С.Ю.) опубликовать в средствах массовой информации данное постановление. 4. Контроль за выполнением данного постановления возложить на первого заместителя главы администрации города АЯЦКОВА Д.Ф. Глава администрации - мэр города Саратова А.Н.Маликов Приложение N 1 к постановлению администрации города Саратова от 12 мая 1995 г. N 238 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Вид |Показатели |Вид снижен|Допустимая |Условия сниж.| Расчетная ус- |качества |качества |продолжит | опл.услуг | единица луг | услуг | услуг |отклоннения |за превыш.до-|??????????????- | | |за расчетный|пус.продолж. |при |при | | |период | откл. |нали- |отсут. | | |(1 мес.) | |чии |приб. | | | | |приб. |учета | | | | |учета |у пот- | | | | |у пот-| реб. | | | | |реб. | ????|??????????????|??????????|????????????|?????????????|??????|???????? Водо|1.1.Бесперебой|Перерывы в|8 часов(за |За каждый час|По |С 1 чел. снаб|ное круглосу- |водоснабже|исключением |допустимого |прибо | же |точное водос- |нии |плановых |суммарного |рам | ние |набжение в те-| |отклонений) |перерыва за |учета | |чение года | | |расч. пер.-1%| | |1.2.Состав и |Несоответ |Не допускает|Оплата не | |С 1 чел. |свойства воды |ствие сос-|ся |производится | | |в соответствии|тава воды | | | | |с установленны|установлен| | | | |ми органами |ным норма-| | | | |Госкомсанэпид |тивам | | | | |надзора России| | | | | |и органами мес| | | | | |тного самоупра| | | | | |вления нормат.| | | | | Горя|2.1.Бесперебой|Перерывы в|Полные сутки|За каждые сут|По при|С 1 чел. чее |ное горячее |горячем | |ки превышения|борам | водо|водоснабжение |водоснаб | |допустимого |учета | снаб|в течение уста|жении | |суммарного | | же |новленного до-| | |перерыва | | ние |говором времен| | |за расчетный | | |2.2.Обеспечен.| | |период -3% | | |нормативной |Фактическ.|Не более 2 |За каждые 5 С| |С 1 чел. |температуры го|температур|часов в сутк|снижения тем | | |рячей воды в |воды в т. | |пературы от | | |точке разбора |разбора не| |нормативной, | | |не менее +60 |соответств| |умноженные на| | |или +50 С для |нормативу | |число часов | | |систем горяче-| | |сверх допусти| | |го водоснабже-| | |мой продолжи | | |ния из оцинко-| | |тельности отк| | |ванных труб | | |лонений -1% | | |при закрытой | | | | | |системе | | | | | |2.3.Состав и |Несоответс|Не допускает|Оплата не | |С 1 чел. |свойства горя-|твие соста|ся |производится | | |чей воды в |ва воды | | | | |соответствии с|установлен| | | | |установленными|ному норма| | | | |органами Гос- |тивом | | | | |комсанэпиднад-| | | | | |зора и органа-| | | | | |ми местного | | | | | |самоуправления| | | | | |нормативными | | | | | |актами | | | | | Водо|Бесперебойное |Перерывы в|8 часов |За каждый час| |С 1 чел. отве|круглосуточное|водоотведе| |превышения | | де |водоотведение |нии | |допустимого | | ние |в течение года| | |суммарного пе| | | | | |рерыва за р.п| | Элек|Бесперебойное | |Устанавлива-|-1% | | тро |круглосуточное|Перерывы в|ются по нор-|За каждый час|По |С 1 чел. снаб|электроснабже-|электро- |мативной ка-|превышения до|прибо-| же |ние в течение |снабжении |тегории наде|пустимого сум|рам | ние |года в соответ| |жности элект|перерыва за |учета | |ствии с дейст | |роснабжения |расчетный пе-| | |вующими станда| |дома согласн|рерыва за рас| | |ртами | |ПУЭ |пер-1%,сут-3%| | Отоп|5.1.Бесперебой|Перерывы в|2 часа |За каждый час|По |За 1 кв. ле |ное теплоснаб |теплоснабж| |превышения до|прибо-|м. общей ние |жение в течен.| | |пустимого сум|рам |пл. кв. |всего отопите | | |пер.за р/п-1%|учета | |льного сезона | | | | | |5.2.Обеспечен.|Фактическ.|2 часа |За каждый гр.|По |За 1 кв. |температуры |температ.в| |снижения темп|прибо-|м. общей |воздуха в |помещении | |от нормативн.|рам |пл. кв. |жилых помещен.|ниже нормы| |умноженной на|учета | |при условии | | |число часов | | | выполнения | | |сверх установ| | |мероприятий по| | |суммарного пе| | |утеплению поме| | |рерыва за р/п| | |щений-согласно| | |-1% | | |действующим | | | | | |нормативам и | | | | | |правилам +18 С| | | | | |(в угловых ком| | | | | |натах +20) | | | | | ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Приложение N 2 к постановлению администрации города Саратова от 12 мая 1995 г. N 238 1. Общие положения 1.1. Правила разработаны с целью защиты прав потребителей коммунальных услуг на основе Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации, Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, стр. 766) и регулируют отношения между исполнителями и потребителями услуг по теплоснабжению, электроснабжению, водоснабжению и канализации (далее - услуг). 1.2. Настоящие Правила определяют порядок предоставления и оплаты услуг, права и обязанности потребтелей, права, обязанности и ответственность исполнителей. 1.3. Настоящие Правила действуют на всей территории Российской Федерации и распространяются на потребителей и исполнителей услуг по теплоснабжению, электроснабжению, водоснабжению и канализации, независимо от их ведомственной принадлежности, форм собствености и организационно-правовой формы. Исполнитель: предприятие или учреждение, в собственности, полном хозяйственном ведении или оперативном управлении которых находится жилищный фонд и объекты инженерной инфраструктуры и в обязанности которых входит предоставление потребителю коммунальных услуг, или предприятия и учреждения, уполномоченные выполнять функции исполнителя - для потребителей, проживающих в государственном (ведомственном), муниципальном или общественном жилищном фонде; предприятие, предоставляющее потребителю коммунальные услуги, - для потребителей, проживающих в частном жилищном фонде; кондоминимумы, товарищества и другие объединения собственников, которым передано право управления многоквартирным домом, включая заключение договоров на обслуживание, включая обеспечение коммунальными услугами, - для потребителей, проживающих в жилищном фонде, находящемся в коллективной собственности. Потребитель: гражданин, пользующийся или имеющий намерение воспользоваться услугами для хозяйственно-бытовых нужд на основании заключенного исполнителем договора найма, аренды или обслуживания жилого помещения. 1.4. Системы предоставления услуг должны быть в постоянной готовности к обслуживанию потребителей, за исключением времени перерывов: для проведения ремонтно-профилактических работ (устанавливаются исполнителем по согласованию с органами местного самоуправления в соответствии с действующими строительными нормами и правилами, правилами технической эксплуатации, положениями по проведению текущих капитальных ремонтов и другими нормативными документами); на межотопительный период для систем отопления (устанавливаются исполнителем, исходя из климатических условий); в связи со стихийными бедствиями, а также чрезвычайными ситуациями, не зависящими от исполнителя и ресурсоснабжающих предприятий. 1.5. Исполнитель обязан предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм и условиям договора, а также информации об услугах, предоставляемых исполнителем. Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам: по теплоснабжению - температуре воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений согласно действующим нормам и правилам; по электроснабжению - параметрам электрической энергии по действующему стандарту; по холодному водоснабжению - гигиеническим требованиям по свойствам и составу подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора; по горячему водоснабжению - гигиеническим требованиям по составу и свойствам и температуре нагрева подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора; по канализации - отведению сточных вод. 1.6. Органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью для потребителей услуг, их территориальные органы совместно с органами местного самоуправления вправе уточнять параметры потребительских свойств, режим предоставления услуг и устанавливать гарантированный уровень качества с учетом мощности состава и износа основных фондов коммунального назначения, климатических и других местных условий населенного пункта. О принятых решениях и соответствующей корректировке размеров оплаты услуг исполнитель оповещает потребителей. Исполнитель обязан обеспечить в наглядной и доступной форме информацию о настоящих Правилах, оказываемых услугах, тарифах на них, условиях оплаты, режиме предоставления услуг, их потребительских свойствах, наличии сертификата в отношении услуг, подлежащих сертификации. 2. Порядок предоставления и оплаты услуг 2.1. Услуги предоставляются гражданам, проживающим в жилых домах государственного, муниципального и общественного фонда в соответствии с договором найма или аренды, гражданам, проживающим в коллективном и частном жилищном фонде, а также собственникам жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилого фонда в соответствии с договором обслуживания (далее - договор). 2.2. В договоре отражается: качество услуг, режим предоставления услуг и нормативные объемы потребления; порядок и сроки устранения неисправностей и аварий; установленные размеры и условия оплаты, расчетный период и сроки внесения платежей, пеня за несвоевременную оплату услуг; технические характеристики инженерного оборудования жилых помещений, в том числе определяющие максимальную мощность электробытовых машин, приборов аппаратуры; права, обязанности и ответственность исполнителя и потребителя. 2.3. Состав услуг, предоставляемых потребителю, определяется степенью благоустройства жилого дома или квартиры. 2.4. Размер оплаты услуг устанавливается органами местного самоуправления, если законодательством Российской Федерации не определен иной порядок его установления. Расчетный период для оплаты услуг устанавливается в один календарный месяц, срок внесения платежа - до 10 числа следующего за истекшим месяца. Плата за услуги вносится равномерно в течение года, если иное не оговорено договором. 2.5. Несвоевременное внесение платы за услуги влечет за собой начисление пени в размере одного процента с просроченной суммы платежей за каждый день просрочки. 2.6. Форма оплаты услуг в наличном или безналичном порядке определяется по соглашению между потребителем и исполнителем. Оплата в наличном порядке производится с помощью специального платежного документа с применением контрольно-кассовых машин. При наличии приборов учета у потребителей допускается производить оплату услуг непосредственно ресурсоснабжающему предприятию, при этом установленные настоящими Правилами отношения исполнителя и потребителя в части обязанностей, прав и ответственности сохраняются, что подлежит отражению в договоре. 2.7. При отклонении качества услуг от установленного договором плата потребителем соответственно уменьшается. Перечень отклонений и их величина, а также величина уменьшения и порядок оформления отклонения устанавливаются органами исполнительной власти, осущетвляющими контроль за безопасностью потребителя услуг, их территориальными органами совместно с органами местного самоуправления. Рекомендуемые условия снижения оплаты при снижении качества коммунальных услуг определяется согласно приложению к настоящим Правилам. Снижение оплаты не допускается, если перерыв в предоставлении услуг связан с устранением угрозы здоровью, жизни граждан, предупреждением ущерба имуществу или вследствие непреодолимой силы.?.

СЛУЖБА ИНФОРМАЦИИ