КОНСУЛЬТАЦИИ ВРАЧЕЙ

Вопрос — У паспортистки нашего ЖЭУ вошло в правило заканчивать работу на 10 - 15 минут раньше своего расписания. Именно по этой причине я и муж, простояв около часа в очереди, так и не получили справку. Она захлопнула перед нами окошко, объявив, что на ее часах уже 13.00, хотя на самом деле было 12.47 и все остальные службы ЖЭУ: бухгалтерия, касса - работали еще примерно 10- 15 минут. К сожалению, остальная очередь, возмущаясь между собой, разошлась. Могу ли я как то повлиять на эту ситуацию (заявление на имя начальника ЖЭУ - хотя думаю это бесполезно), как именно? Или же и в следующий раз, придя в ЖЭУ, я должна быть настроена, что в любое время передо мной может быть закрыто окно, и я опять бесполезно потрачу свое время.