КОНСУЛЬТАЦИИ ВРАЧЕЙ

Вопрос — Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как поступить такой ситуации: я являюсь председателем ЖСК. Одна из семей (в количестве 4-х человек) проживающих (вернее прописанных) в нашем доме длительное время проживает в другом городе уже 4 года. Но время от времени в этой квартире проживает один-два человека члена этой семьи. От этой семьи поступило заявление что ввиду того что семья на протяжении долгого времени не проживала по этому адресу в полном составе просят сделать перерасчет всех коммунальных платежей за 4!!! года из расчета на 2 человек (хотя прописано в этой квартире 4 человека). И с момента подачи заявления оплата производится из расчета 2 человек. Правомерны ли их действия? Должен ли кооператив сделать перерасчет по прошедшим 4 годам. Если их действия не правомерны на какой документ ссылаться? И если опять же их действия не правомерны каким образом можно истребовать те суммы которые они должны доплатить с момента подачи заявления.